Ծառայությունների որակի պատասխանատու

Որակի մշտադիտարկում և գնահատում․ Իրականացնել Մասնաճյուղերի և Կոնտակտային կենտրոնի սպասարկման որակի կանոնավոր գնահատում։

Մեթոդաբանություն և ստանդարտներ․ Մշակել և թարմացնել որակի գնահատման գործիքակազմը, անցկացնել հանդիպումներ թիմերի հետ և մասնակցել սպասարկման ստանդարտների ու ընթացակարգերի մշակմանը։

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության վերահսկողություն․ Ապահովել ՀՀ ԿԲ պահանջների և ներքին կանոնակարգերի պահպանումը, իսկ խախտումների դեպքում իրականացնել անհրաժեշտ կոմունիկացիա համապատասխան ստորաբաժանումներին։

Հաճախորդների բողոքների կառավարում․ Ընդունել, գրանցել, ուսումնասիրել և լուծել հաճախորդների բողոքները՝ ապահովելով պաշտոնական պատասխանների տրամադրումը ՀՀ ԿԲ և ներքին ընթացակարգերով սահմանված ժամկետներում։

Համագործակցություն Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի հետ․ Ներկայացնել Ընկերության դիրքորոշումը Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի գրասենյակում, պատրաստել անհրաժեշտ փաստաթղթերը և համակարգել ՀՀ ԿԲ հարցումների պատասխանները։

Խնդիրների արմատական վերլուծություն և հետադարձ կապ․ Վերլուծել համապատասխան ցուցանիշներն ու բողոքների տրենդները, վերհանել համակարգային խնդիրները, տրամադրել կառուցողական հետադարձ կապ, ներկայացնել բարելավման առաջարկներ և վերհանել վերապատրաստման կարիքները։

Հաշվետվողականություն․ Կազմել որակի գնահատման և բողոքների վերլուծության ամսական ու պարբերական հաշվետվություններ Ղեկավարության և ՀՀ ԿԲ-ի համար։