Специалист группы по входящей коммуникации (Контактный центр)

Полная ставка

Ереван

10 Октябрь 2026

Условия контракта Постоянный

Категория Организация продаж/обслуживания

Подать заявку

Описание работы

Сменная работа

Специалист должен иметь детальное представление продуктов и услуг банка существующим и потенциальным клиентам, обработка запросов, получаемых через каналы дистанционной связи (телефон, электронная почта, веб-чат, интернет-банк и пр.); осуществление перекрестных продаж в соответствии с поручениями руководителя и целевыми группами клиентов.

Обязанности

• Ответы на входящие телефонные звонки, обработка запросов, связанных с обслуживанием, услугами и сделками клиентов, в соответствии с внутренними правовыми актами банка

• Предоставление комплексной консультации существующим и потенциальным клиентам банка по телефону или другим каналам дистанционной связи, стимулирование интереса клиентов к продуктам и услугам банка

• Оперативное реагирование на запросы, связанные с картами (информация о сделке, блокировка/разблокировка карты) при постоянном сотрудничестве с дежурными операторами отделов платежных карт и мониторинга карточных операций, для защиты интересов клиентов

• Выполнение транзакций по счетам клиентов в рамках услуг, предоставляемых по телефону и другим дистанционным каналам обслуживания

• Проявление гибкости в связи с изменениями рабочего графика и прочими изменениями, обусловленными рабочими требованиями

• Выполнение прочих обязанностей по поручению руководителей

Требования

• Высшее образование в сфере экономики, гуманитарных наук, лингвистики и пр

• Минимум 1 года опыта в сфере обслуживания

• Опыт работы в сфере обслуживания, продаж по телефону, раскрутки и маркетинга будет считаться преимуществом

• Общее представление о банковских продуктах и услугах желательно.

• Общее знание банковского дела и гражданского законодательства

• Коммуникативные навыки

• Способность работать в напряженном ритме

• Навыки ведения переговоров

• Умение работать в команде

• Стрессоустойчивость

• Знание программного пакета MS Office, знание программного пакета АП-Банк «Операционный день»

• Отличное владение армянским, русским и английским языками

Дополнительная информация

Зарплата и льготы

Конкурентный пакет льгот, предусмотренных для сотрудников Америабанка, в том числе годовой бонус, медицинская страховка, банковские услуги на льготных условиях, возможность участия в различных тренингах, план индивидуального профессионального развития и пр.

09:00-18:00, 10:00-22:00

Профессиональные навыки

MS Office английский Русский язык Армянский

Личные навыки

Переговорные навыки Письменные навыки общения Ориентация на клиента/услуг